解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行

厅堂有界，服务无界。一直以来，达州(dázhōu)银行高度重视群众身边“关键小事”，想客户之所想、急客户之所急，以点点滴滴的暖心服务践行“金融为民”初心，用心用情为群众办实事、办好事、解难(jiěnán)事，真正(zhēnzhèng)打通金融服务的“最后(zuìhòu)一公里”。

近日，一客户(kèhù)来到达州银行广元支行营业部，手中捧着(zhe)因受潮而严重粘连、霉变的数千元现金(xiànjīn)。这些现金是客户在早市售卖(shòumài)餐食的收入，受损情况(qíngkuàng)让客户心急如焚。支行工作人员立即启动应急处理机制，一方面耐心安抚客户情绪，详细讲解(jiǎngjiě)残损币兑换政策;另一方面，迅速组织业务骨干，借助专业工具，小心翼翼地对粘连的纸币进行剥离、鉴别和清点。经过3小时的不懈努力，工作人员成功将大部分残损币按照规定(guīdìng)进行兑换，为客户挽回了损失。看着客户的脸庞展露笑脸，工作人员才放下(fàngxià)了悬着的心。

民生无小事，枝叶总关情(zǒngguānqíng)。这是达州银行广元支行营业部工作人员的真实写照，也是达州银行500余名一线员工(yuángōng)的缩影。

近年来，我国逐渐步入(bùrù)老龄化阶段(jiēduàn)，老年群体对银行网点服务需求更高，也更有依赖性。关爱老人无小事，在达州银行看来，每一件与老人有关的(de)金融小事，就是牵动人心(qiāndòngrénxīn)的大事。达州银行延伸一系列助老金融服务，急事急办、特事特办，用真心真情守护老年群体。

近日，达川(dáchuān)区三里坪支行接到客户李女士的紧急求助，因其父亲生病住院，意识不清，而且未将密码告诉给家人，现急需取款以(yǐ)支付医疗费用。三里坪支行迅速(xùnsù)做出响应，即刻启动特殊客户服务应急预案，两名工作人员(gōngzuòrényuán)随即赶赴达川区中医医院(zhōngyīyīyuàn)，与医院进行充分沟通并确认情况属实后，及时让李女士办理相关业务。网点工作人员始终保持热情，给予(jǐyǔ)耐心(nàixīn)指导，为客户搭建生命“桥梁”，赢得客户的高度称赞。

难事面前显担当。达州银行(yínháng)一线工作人员总是(zǒngshì)敢于担当、主动揽责，自觉将群众揪心事扛肩上，把难事办到群众心坎上。

近日(jìnrì)，通川区支行营业部来(lái)了一名男子，通过了解，客户刘大爷因(yīn)突发脑出血昏迷住院，其子携带父亲(fùqīn)身份证和病危通知书前来网点，急需支取存款支付(zhīfù)医疗费用，但(dàn)因父母结婚证遗失、户口信息(xìnxī)不全，同时客户家远在万源偏远山区，业务办理陷入困境。面对这一特殊情况，支行立即启动应急预案，第一时间层层上报，积极对接主管部门，在确保合规前提下，制定“医院证明+实地核实”的双重解决方案，迅速组建2人服务小组(fúwùxiǎozǔ)，往返驱车6小时，即刻前往客户所在地，于当日完成资料收集并返回网点，及时办结取款业务。

优质(yōuzhì)服务，永无止境，贵在坚持。新形势下，达州银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，真心(zhēnxīn)、热心、耐心地为每一位(yīwèi)客户提供(tígōng)优质的金融服务，解决群众急难愁盼，用实际行动诠释“立足达州、服务城乡”。