24小时的生命守护——淄博电网人邱晨的“善小”大爱

在国网淄博供电公司周村供电中心(zhōngxīn)，专责邱晨不仅是技术能手，更是居民和企业用户心中的“贴心人”。自(zì)2016年负责优质服务(fúwù)管理工作(guǎnlǐgōngzuò)以来，他始终践行“你用电、我用心”的理念，将“千言万语、千方百计、千辛万苦”的“三千精神”融入日常，创新服务模式，温暖(wēnnuǎn)千家万户。

邱晨组建起(qǐ)的这支队伍，为辖区323个社区、村居提供(tígōng)“全寿命周期、全业务类别、全服务(fúwù)渠道”的管家式用电服务。每个社区100%建立了网格服务群，邱晨和同事们对网格内居民和企业建立详细(xiángxì)服务档案，实行“分格(fēngé)管理，包保到户”，确保用户诉求第一时间被倾听、被响应，大幅缩短了服务距离。

面对辖区内的孤寡老人(rén)、残疾人、行动不便(xíngdòngbùbiàn)者、困难家庭，邱晨为他们建立专属档案。通过组织帮扶结对，他和团队定期提供上门收费、代办用电业务、用电安全检查(ānquánjiǎnchá)等无偿服务，真正做到“服务一个人，温暖(wēnnuǎn)一家心”。这项服务已坚持多年，成为连接供电企业与特殊用户的“暖心桥(xīnqiáo)”。

邱晨的(de)“善小”精神更体现在危急时刻。辖区内一位家境(jiājìng)困难的孤寡老人因车祸导致颈椎损伤，必须依赖(yīlài)呼吸机维持生命，停电风险让家属日夜忧心。邱晨在一次抢修中了解情况后，不仅迅速为该用户安装了可靠的双电源供电(gōngdiàn)措施，还贴心地配备了备用发电机作为(zuòwéi)应急保障，为老人架起了一条“生命专线”，解除了家属的后顾之忧。

工作之余，邱晨积极投身志愿服务，连续(liánxù)8年在儿童节前夕走进中小学普及安全(ānquán)用电知识、为社区老人(lǎorén)送去欢乐、为困难用户建立“一户一档”…… 他(tā)用真诚奉献诠释着“善小常(shànxiǎocháng)为”的意义。凭借在优质服务领域的突出贡献，邱晨荣获2024年山东省电力行业五四青年奖章。

邱晨的故事证明，电力(diànlì)服务不仅是技术活，更是连接人心的“连心桥”。他甘做“善小”践行者，用日复一日的贴心服务和关键时刻的担当，点亮了(le)万家灯火，也(yě)温暖了百姓心房。

（大众新闻·鲁中晨报记者孙渤海 通讯员(tōngxùnyuán)李汉栋）